Κέντρο βοήθειας
Οι σύντομες απαντήσεις. Αν δεν βρίσκεις τη δική σου, γράψε μας — σε διαβάζει άνθρωπος.
Λογαριασμός
- Πώς φτιάχνω λογαριασμό;
- Πάτα «Φτιάξε λογαριασμό», δώσε email και κωδικό και επιβεβαίωσε το email που σου στέλνουμε. Για να βλέπεις δημοσιεύσεις δεν χρειάζεσαι λογαριασμό· τον χρειάζεσαι για «μου αρέσει», σχόλια, ακολούθηση και ανέβασμα.
- Μπορώ να μπω με Google;
- Ναι. Το «Συνέχεια με Google» στη σελίδα σύνδεσης χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σου Google, οπότε δεν χρειάζεται να θυμάσαι άλλον κωδικό. Ο λογαριασμός είναι ο ίδιος και στις δύο περιπτώσεις — αν γράφτηκες πρώτα με email, συνέχισε με αυτό το email.
- Ξέχασα τον κωδικό μου.
- Στη σελίδα σύνδεσης πάτα «Ξέχασες τον κωδικό σου;». Σου στέλνουμε email με σύνδεσμο για να βάλεις καινούργιο. Αν δεν έρθει, δες τον φάκελο ανεπιθύμητων και σιγουρέψου ότι έγραψες το ίδιο email με το οποίο γράφτηκες.
- Είμαι κάτω των 16.
- Το Snapreef είναι για άτομα 16 ετών και άνω. Αυτό γράφουν οι Όροι και το εφαρμόζουμε.
Δημοσιεύσεις
- Τι μπορώ να ανεβάσω;
- Κάθετο βίντεο έως 90 δευτερόλεπτα και έως 300 MB, μία φωτογραφία ή ένα άλμπουμ με 2 έως 10 φωτογραφίες (JPEG, PNG ή WebP, έως 6 MB η καθεμία), με λεζάντα έως 140 χαρακτήρες. Από τις φωτογραφίες αφαιρούνται τα στοιχεία τοποθεσίας πριν αποθηκευτούν. Μπορείς να κάνεις έως 10 δημοσιεύσεις την ημέρα.
- Γιατί μου ζητάει περιοχή;
- Το Snapreef είναι τοπικό: η δημοσίευσή σου πάει στον τοίχο της περιοχής που έχεις στο προφίλ σου και σε βλέπει ο κόσμος που είναι εκεί κοντά. Χωρίς περιοχή δεν υπάρχει τοίχος για να μπει. Η ακριβής σου θέση δεν φαίνεται πουθενά σε κανέναν — φαίνεται μόνο η πόλη ή η γειτονιά.
- Δημοσίευσα κάτι και δεν το βλέπω.
- Ένα βίντεο επεξεργάζεται αμέσως μετά το ανέβασμα, κάτι που θέλει λίγα λεπτά· στις «Δημοσιεύσεις μου» το βλέπεις με την ένδειξη «Επεξεργασία» και εμφανίζεται μόνο του στο feed μόλις είναι έτοιμο. Μια φωτογραφία ή ένα άλμπουμ δεν χρειάζεται επεξεργασία: αν δεν φαίνεται αμέσως, περιμένει έλεγχο (δες την επόμενη ερώτηση).
- Γιατί η δημοσίευσή μου είναι «σε αναμονή»;
- Κάποιες δημοσιεύσεις τις βλέπει πρώτα άνθρωπος πριν βγουν δημόσια — έτσι κρατάμε την εφαρμογή ασφαλή και δεν είναι κατηγορία. Όσο περιμένει δεν διαγράφεται τίποτα. Αν μείνει σε αναμονή πάνω από μία ημέρα, γράψε μας και θα το δούμε.
- Γιατί απορρίφθηκε η δημοσίευσή μου;
- Επειδή παραβίαζε τους κανόνες (βία, γυμνό, μίσος, ξένο περιεχόμενο, παραπλάνηση) ή επειδή το αρχείο δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί. Μπορείς να ανεβάσεις κάτι άλλο αμέσως και μπορείς να αμφισβητήσεις την απόφαση — δες παρακάτω.
Κανόνες και αναφορές
- Πώς αναφέρω δημοσίευση ή σχόλιο;
- Άνοιξε το μενού ⋯ στη δημοσίευση (ή κράτα πατημένο το σχόλιο) και πάτα «Αναφορά». Διάλεξε λόγο και στείλ' την. Οι αναφορές πάνε στην ομάδα μας, όχι σε αυτόν που ανέφερες — δεν μαθαίνει ποτέ ποιος τον ανέφερε.
- Πώς μπλοκάρω κάποιον;
- Άνοιξε το προφίλ του και πάτα «Αποκλεισμός». Παύετε να βλέπετε δημοσιεύσεις και σχόλια ο ένας του άλλου, και δεν μπορεί πια να σε ακολουθεί ή να σου γράφει.
- Κάτι επικίνδυνο ή παράνομο.
- Κάνε αναφορά μέσα από την εφαρμογή και γράψε μας και στο support@snapreef.com με τον σύνδεσμο. Ό,τι μοιάζει με κίνδυνο για άνθρωπο το βλέπουμε πρώτο.
- Διαφωνώ με απόφαση για τον λογαριασμό ή τη δημοσίευσή μου.
- Γράψε στο support@snapreef.com από το email του λογαριασμού σου, με τον σύνδεσμο της δημοσίευσης. Πες μας γιατί θεωρείς λάθος την απόφαση· τη βλέπει ξανά άνθρωπος και σου απαντά. Όταν η απόφαση ήταν λάθος, αναιρείται.
Πόντοι και αγορές
- Τι είναι οι πόντοι;
- Οι πόντοι είναι αυτό που κοστίζουν οι προωθήσεις μέσα στο Snapreef. Μπορείς να τους κερδίσεις δωρεάν — για την πρώτη σου εγκεκριμένη δημοσίευση (βίντεο, δημοσίευση με φωτογραφία ή άλμπουμ), για έναν φίλο που προσκαλείς και δημοσιεύει, για μια εγκεκριμένη κοινοποίηση — ή να τους αγοράσεις σε πακέτα.
- Τι τους κάνω;
- Προωθείς μια δημοσίευση — βίντεο, δημοσίευση με φωτογραφία ή άλμπουμ — ή το προφίλ σου: εμφανίζεται ψηλότερα στο τοπικό feed, φτάνει σε πιο μεγάλη περιοχή (αν η δημοσίευση έχει τοποθεσία) ή καρφιτσώνεται στην κορυφή της σελίδας μιας στιγμής. Ό,τι είναι προωθημένο έχει πάντα την ένδειξη «Προωθημένο» — δεν κρύβουμε τις προωθήσεις.
- Οι πόντοι είναι χρήματα;
- Όχι. Οι πόντοι δεν είναι χρήματα, δεν εξαργυρώνονται και δεν μεταφέρονται σε άλλον λογαριασμό. Ισχύουν μόνο μέσα στο Snapreef.
- Μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;
- Γράψε στο support@snapreef.com και θα το δούμε — τα νόμιμα δικαιώματά σου ως καταναλωτή δεν θίγονται. Αν γίνει επιστροφή χρημάτων ή αμφισβήτηση της κάρτας, οι πόντοι του πακέτου αφαιρούνται από το υπόλοιπό σου ακόμη κι αν τους έχεις ξοδέψει, και το υπόλοιπο μπορεί να γίνει αρνητικό μέχρι να τακτοποιηθεί.
- Σταμάτησα μια προώθηση πριν τελειώσει.
- Οι πόντοι για τις ημέρες που δεν έτρεξε επιστρέφονται στο πορτοφόλι σου.
- Πώς ξέρω πώς πήγε μια προώθηση;
- Άνοιξε το Πορτοφόλι. Στα «Αποτελέσματα προωθήσεων» κάθε προώθηση δείχνει όλες τις προβολές της δημοσίευσής σου τις ημέρες που έτρεξε — όχι μόνο όσες έφερε η προώθηση, γιατί δεν μπορούμε να ξέρουμε ποιες έφερε — δίπλα στις ίδιες ημέρες ακριβώς πριν, και τη διαφορά ανά ημέρα σε ποσοστό. Οι προβολές στη ροή άλλων περιοχών, όπου η δημοσίευσή σου εμφανίστηκε ως «Πιο μακριά», δεν μετράνε σε καμία από τις δύο περιόδους. Μετράμε ολόκληρες ημέρες (ώρα UTC), άρα η ημέρα έναρξης μετράει ολόκληρη, και τα τελικά νούμερα είναι έτοιμα την επόμενη ημέρα από τη λήξη· τότε σου στέλνουμε και ειδοποίηση. Η προώθηση προφίλ δείχνει αντί γι’ αυτό τους νέους ακόλουθούς σου, γιατί οι προβολές ενός προφίλ δεν μετριούνται.
- Γιατί δεν βλέπω ποσοστό;
- Το δείχνουμε μόνο όταν η σύγκριση είναι δίκαιη: όχι όσο η προώθηση τρέχει ακόμη, όχι όταν η δημοσίευση προωθήθηκε την ημέρα που ανέβηκε, και όχι όταν είχε λιγότερες από 5 προβολές τις ημέρες πριν.
Για επιχειρήσεις: προβολή δημοσιεύσεων
- Πώς φτάνει μια δημοσίευση της επιχείρησής μου σε περισσότερο κόσμο;
- Με την «Προβολή». Στον πίνακα της επιχείρησής σου άνοιξε τις «Δημοσιεύσεις» και πάτησε «Προβολή» δίπλα σε μια δημοσίευση που είναι ήδη δημόσια — βίντεο, δημοσίευση με φωτογραφία ή άλμπουμ. Η προβολή κοστίζει 5,00 € για 7 ημέρες: η δημοσίευση εμφανίζεται πιο ψηλά στις τοπικές ροές και στην αναζήτηση, φτάνει και σε άτομα με ενεργή τοποθεσία έως 150 χλμ. μακριά και φέρει την ένδειξη «Χορηγούμενο». Πληρώνεται με κάρτα. Οι δημοσιεύσεις που κάνεις ως επιχείρηση προβάλλονται έτσι· δεν προωθούνται με πόντους.
- Υπάρχει δωρεάν προβολή;
- Ναι. Όταν η επιχείρησή σου επαληθευτεί και γίνει ενεργή, η πρώτη της προβολή είναι δωρεάν: 7 ημέρες, και το κουμπί γράφει «Δωρεάν». Δίνεται μία φορά ανά ΑΦΜ. Το ίδιο ισχύει για δωρεάν ημέρες από την ομάδα του Snapreef. Όσο έχεις δωρεάν ημέρες, η επόμενη προβολή σου δεν κοστίζει τίποτα: διαρκεί 7 ημέρες αν έχεις τόσες, αλλιώς όσες δωρεάν ημέρες σου απομένουν — το κουμπί δείχνει πάντα πόσες.
- Τι γίνεται αν μια δημοσίευση σε προβολή αφαιρεθεί ή τη διαγράψω;
- Η προβολή σταματά και οι ημέρες που δεν έχουν ξεκινήσει ακόμη επιστρέφονται — στην κάρτα σου για πληρωμένη προβολή ή ως δωρεάν ημέρες για δωρεάν προβολή, που μπορεί να τις χρησιμοποιήσει η επόμενη προβολή σου. Η ημέρα που τρέχει μετράει ως χρησιμοποιημένη. Αν αφαιρέσουμε εμείς τη δημοσίευση μέσα στην πρώτη ώρα της προβολής, επιστρέφονται όλα· αν τη διαγράψεις εσύ ή κρυφτεί αυτόματα μετά από αναφορές, όχι. Αν η επιχείρηση τεθεί σε αναστολή, οι προβολές της σταματούν και δεν επιστρέφεται τίποτα.
- Πώς ξέρω πώς πήγε μια προβολή;
- Στα «Αποτελέσματα χορηγούμενων δημοσιεύσεων», στην ίδια σελίδα. Για κάθε χορηγούμενη δημοσίευση βλέπεις όλες τις προβολές της τις ημέρες που ήταν χορηγούμενη — όχι μόνο όσες έφερε η χορηγία, γιατί δεν καταγράφουμε από πού ήρθε κάθε προβολή — δίπλα στις ίδιες ημέρες ακριβώς πριν.
- Μπορεί η επιχείρησή μου να πάρει δωρεάν ημέρες προβολής αν κοινοποιήσει το Snapreef;
- Ναι. Κάνε μια ανάρτηση για το Snapreef από τα κοινωνικά δίκτυα της επιχείρησής σου και στείλε τον σύνδεσμο από το «Κοινοποίησε το Snapreef», στη σελίδα «Δημοσιεύσεις» του πίνακα της επιχείρησής σου. Μόλις την ελέγξει κάποιος από την ομάδα, η επιχείρησή σου παίρνει δωρεάν ημέρες προβολής: 3 ημέρες για κάθε εγκεκριμένη κοινοποίηση, έως 7 ημέρες τον μήνα, που ισχύουν 90 ημέρες. Η επόμενη προβολή σου τις χρησιμοποιεί αυτόματα. Κοινοποιήσεις στέλνει μόνο ο ιδιοκτήτης μιας επαληθευμένης, ενεργής επιχείρησης, και κάθε ανάρτηση μετρά μία φορά.
Εφαρμογή και ενημερώσεις
- Πώς την εγκαθιστώ;
- Σε Android εγκαθιστάς την εφαρμογή από τη σελίδα λήψης. Σε iPhone δεν υπάρχει ακόμη έκδοση στο App Store: άνοιξε τον ιστότοπο στο Safari και πρόσθεσέ τον στην οθόνη Αφετηρίας — από εκεί και πέρα συμπεριφέρεται σαν εφαρμογή.
- Πώς την ενημερώνω;
- Σε Android άνοιξε ξανά τη σελίδα λήψης και εγκατάστησε τη νεότερη έκδοση πάνω στην παλιά· δεν χάνεται τίποτα. Σε iPhone δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι, γιατί τρέχεις πάντα την τρέχουσα έκδοση του ιστότοπου.
- Το Android λέει ότι η εφαρμογή δεν είναι ασφαλής.
- Αυτή η προειδοποίηση βγαίνει για κάθε εφαρμογή που δεν έρχεται από το Google Play — και για τη δική μας, προς το παρόν. Στην οθόνη του Play Protect διάλεξε «Σάρωση εφαρμογής» και μετά «Εγκατάσταση ούτως ή άλλως». Η σελίδα λήψης τα έχει βήμα βήμα.
Απόρρητο και διαγραφή λογαριασμού
- Ποιος βλέπει την τοποθεσία μου;
- Κανείς δεν βλέπει την ακριβή σου θέση. Χρησιμοποιείται για να μπεις στον σωστό τοπικό τοίχο και για να υπολογιστεί απόσταση· αυτό που φαίνεται είναι η πόλη ή η γειτονιά. Μπορείς να την αλλάξεις ή να τη σβήσεις όποτε θες από τις ρυθμίσεις τοποθεσίας.
- Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
- Στις Ρυθμίσεις άνοιξε τη «Διαγραφή λογαριασμού» και επιβεβαίωσε. Μαζί του φεύγουν οι δημοσιεύσεις, τα σχόλια, τα «μου αρέσει» και οι ακολουθίες σου. Δεν αναιρείται, και όσοι πόντοι έχουν μείνει χάνονται.
- Τι στοιχεία κρατάτε για μένα;
- Είναι όλα στην Πολιτική Απορρήτου, μαζί με το πώς ζητάς αντίγραφο, διόρθωση ή διαγραφή. Τα αιτήματα πάνε στο support@snapreef.com.
Επικοινωνία
Γράψε στο support@snapreef.com. Πες μας το email του λογαριασμού σου και, αν αφορά δημοσίευση, τον σύνδεσμό της — έτσι σου απαντάμε με ένα μήνυμα αντί για τρία.
Στείλε μας email