Κέντρο βοήθειας
Οι σύντομες απαντήσεις. Αν δεν βρίσκεις τη δική σου, γράψε μας — σε διαβάζει άνθρωπος.
Λογαριασμός
- Πώς φτιάχνω λογαριασμό;
- Πάτα «Φτιάξε λογαριασμό», δώσε email και κωδικό και επιβεβαίωσε το email που σου στέλνουμε. Για να βλέπεις βίντεο δεν χρειάζεσαι λογαριασμό· τον χρειάζεσαι για «μου αρέσει», σχόλια, ακολούθηση και ανέβασμα.
- Μπορώ να μπω με Google;
- Ναι. Το «Συνέχεια με Google» στη σελίδα σύνδεσης χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σου Google, οπότε δεν χρειάζεται να θυμάσαι άλλον κωδικό. Ο λογαριασμός είναι ο ίδιος και στις δύο περιπτώσεις — αν γράφτηκες πρώτα με email, συνέχισε με αυτό το email.
- Ξέχασα τον κωδικό μου.
- Στη σελίδα σύνδεσης πάτα «Ξέχασες τον κωδικό σου;». Σου στέλνουμε email με σύνδεσμο για να βάλεις καινούργιο. Αν δεν έρθει, δες τον φάκελο ανεπιθύμητων και σιγουρέψου ότι έγραψες το ίδιο email με το οποίο γράφτηκες.
- Είμαι κάτω των 16.
- Το Snapreef είναι για άτομα 16 ετών και άνω. Αυτό γράφουν οι Όροι και το εφαρμόζουμε.
Ανέβασμα βίντεο
- Τι μπορώ να ανεβάσω;
- Κάθετο βίντεο έως 90 δευτερόλεπτα και έως 300 MB, με λεζάντα έως 140 χαρακτήρες. Μπορείς να ανεβάζεις έως 10 βίντεο την ημέρα.
- Γιατί μου ζητάει περιοχή;
- Το Snapreef είναι τοπικό: το βίντεό σου πάει στον τοίχο της περιοχής που έχεις στο προφίλ σου και σε βλέπει ο κόσμος που είναι εκεί κοντά. Χωρίς περιοχή δεν υπάρχει τοίχος για να μπει. Η ακριβής σου θέση δεν φαίνεται πουθενά σε κανέναν — φαίνεται μόνο η πόλη ή η γειτονιά.
- Ανέβασα βίντεο και δεν το βλέπω.
- Αμέσως μετά το ανέβασμα το βίντεο επεξεργάζεται, κάτι που θέλει λίγα λεπτά· στα «Βίντεό μου» το βλέπεις με την ένδειξη «Επεξεργασία» και εμφανίζεται μόνο του στο feed μόλις είναι έτοιμο.
- Γιατί το βίντεό μου είναι «σε αναμονή»;
- Κάποια βίντεο τα βλέπει πρώτα άνθρωπος πριν βγουν δημόσια — έτσι κρατάμε την εφαρμογή ασφαλή και δεν είναι κατηγορία. Όσο περιμένει δεν διαγράφεται τίποτα. Αν μείνει σε αναμονή πάνω από μία ημέρα, γράψε μας και θα το δούμε.
- Γιατί απορρίφθηκε το βίντεό μου;
- Επειδή παραβίαζε τους κανόνες (βία, γυμνό, μίσος, ξένο περιεχόμενο, παραπλάνηση) ή επειδή το αρχείο δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί. Μπορείς να ανεβάσεις κάτι άλλο αμέσως και μπορείς να αμφισβητήσεις την απόφαση — δες παρακάτω.
Κανόνες και αναφορές
- Πώς αναφέρω βίντεο ή σχόλιο;
- Άνοιξε το μενού ⋯ στο βίντεο (ή κράτα πατημένο το σχόλιο) και πάτα «Αναφορά». Διάλεξε λόγο και στείλ' την. Οι αναφορές πάνε στην ομάδα μας, όχι σε αυτόν που ανέφερες — δεν μαθαίνει ποτέ ποιος τον ανέφερε.
- Πώς μπλοκάρω κάποιον;
- Άνοιξε το προφίλ του και πάτα «Αποκλεισμός». Παύετε να βλέπετε βίντεο και σχόλια ο ένας του άλλου, και δεν μπορεί πια να σε ακολουθεί ή να σου γράφει.
- Κάτι επικίνδυνο ή παράνομο.
- Κάνε αναφορά μέσα από την εφαρμογή και γράψε μας και στο support@snapreef.com με τον σύνδεσμο. Ό,τι μοιάζει με κίνδυνο για άνθρωπο το βλέπουμε πρώτο.
- Διαφωνώ με απόφαση για τον λογαριασμό ή το βίντεό μου.
- Γράψε στο support@snapreef.com από το email του λογαριασμού σου, με τον σύνδεσμο του βίντεο. Πες μας γιατί θεωρείς λάθος την απόφαση· τη βλέπει ξανά άνθρωπος και σου απαντά. Όταν η απόφαση ήταν λάθος, αναιρείται.
Πόντοι και αγορές
- Τι είναι οι πόντοι;
- Οι πόντοι είναι αυτό που κοστίζουν οι προωθήσεις μέσα στο Snapreef. Μπορείς να τους κερδίσεις δωρεάν — για το πρώτο σου εγκεκριμένο βίντεο, για έναν φίλο που προσκαλείς και ανεβάζει, για μια εγκεκριμένη κοινοποίηση — ή να τους αγοράσεις σε πακέτα.
- Τι τους κάνω;
- Προωθείς ένα βίντεο ή το προφίλ σου: εμφανίζεται ψηλότερα στο τοπικό feed, φτάνει σε πιο μεγάλη περιοχή ή καρφιτσώνεται στην κορυφή της σελίδας μιας στιγμής. Ό,τι είναι προωθημένο έχει πάντα την ένδειξη «Προωθημένο» — δεν κρύβουμε τη διαφήμιση.
- Οι πόντοι είναι χρήματα;
- Όχι. Οι πόντοι δεν είναι χρήματα, δεν εξαργυρώνονται και δεν μεταφέρονται σε άλλον λογαριασμό. Ισχύουν μόνο μέσα στο Snapreef.
- Μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;
- Γράψε στο support@snapreef.com και θα το δούμε — τα νόμιμα δικαιώματά σου ως καταναλωτή δεν θίγονται. Αν γίνει επιστροφή χρημάτων ή αμφισβήτηση της κάρτας, οι πόντοι του πακέτου αφαιρούνται από το υπόλοιπό σου ακόμη κι αν τους έχεις ξοδέψει, και το υπόλοιπο μπορεί να γίνει αρνητικό μέχρι να τακτοποιηθεί.
- Σταμάτησα μια προώθηση πριν τελειώσει.
- Οι πόντοι για τις ημέρες που δεν έτρεξε επιστρέφονται στο πορτοφόλι σου.
Εφαρμογή και ενημερώσεις
- Πώς την εγκαθιστώ;
- Σε Android εγκαθιστάς την εφαρμογή από τη σελίδα λήψης. Σε iPhone δεν υπάρχει ακόμη έκδοση στο App Store: άνοιξε τον ιστότοπο στο Safari και πρόσθεσέ τον στην οθόνη Αφετηρίας — από εκεί και πέρα συμπεριφέρεται σαν εφαρμογή.
- Πώς την ενημερώνω;
- Σε Android άνοιξε ξανά τη σελίδα λήψης και εγκατάστησε τη νεότερη έκδοση πάνω στην παλιά· δεν χάνεται τίποτα. Σε iPhone δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι, γιατί τρέχεις πάντα την τρέχουσα έκδοση του ιστότοπου.
- Το Android λέει ότι η εφαρμογή δεν είναι ασφαλής.
- Αυτή η προειδοποίηση βγαίνει για κάθε εφαρμογή που δεν έρχεται από το Google Play — και για τη δική μας, προς το παρόν. Στην οθόνη του Play Protect διάλεξε «Σάρωση εφαρμογής» και μετά «Εγκατάσταση ούτως ή άλλως». Η σελίδα λήψης τα έχει βήμα βήμα.
Απόρρητο και διαγραφή λογαριασμού
- Ποιος βλέπει την τοποθεσία μου;
- Κανείς δεν βλέπει την ακριβή σου θέση. Χρησιμοποιείται για να μπεις στον σωστό τοπικό τοίχο και για να υπολογιστεί απόσταση· αυτό που φαίνεται είναι η πόλη ή η γειτονιά. Μπορείς να την αλλάξεις ή να τη σβήσεις όποτε θες από τις ρυθμίσεις τοποθεσίας.
- Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
- Στις Ρυθμίσεις άνοιξε τη «Διαγραφή λογαριασμού» και επιβεβαίωσε. Μαζί του φεύγουν τα βίντεο, τα σχόλια, τα «μου αρέσει» και οι ακολουθίες σου. Δεν αναιρείται, και όσοι πόντοι έχουν μείνει χάνονται.
- Τι στοιχεία κρατάτε για μένα;
- Είναι όλα στην Πολιτική Απορρήτου, μαζί με το πώς ζητάς αντίγραφο, διόρθωση ή διαγραφή. Τα αιτήματα πάνε στο support@snapreef.com.
Επικοινωνία
Γράψε στο support@snapreef.com. Πες μας το email του λογαριασμού σου και, αν αφορά βίντεο, τον σύνδεσμό του — έτσι σου απαντάμε με ένα μήνυμα αντί για τρία.
Στείλε μας email